Všeobecné obchodní podmínky
1. Kdo jsme
| Prodávající | Drinkit s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Adolfovice 307, 790 01 Bělá pod Pradědem, Česká republika |
| IČO | 06956793 |
| DIČ | CZ06956793 (jsme plátci DPH) |
| Zápis v rejstříku | obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 73936 |
| info@drinkit.cz | |
| Telefon | +420 775 188 894, +420 728 638 109 |
| Adresa pro vracení zboží a pro reklamace | Drinkit s.r.o., Adolfovice 277, 790 01 Bělá pod Pradědem (liší se od adresy sídla – posílej zboží vždy sem) |
Provozujeme e-shop na adrese www.drinkit.cz a na jejích subdoménách (dále jen „e-shop“). Prodáváme skleněné láhve v neoprenovém obalu, jejich příslušenství a potisky.
2. Úvodní ustanovení
2.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a tebou jako kupujícím, vzniklé na základě kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
2.2. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Články 6, 7 a 8 obsahují práva, která náleží pouze spotřebitelům; pro ostatní kupující platí obecná úprava občanského zákoníku.
2.3. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.4. Zákon má vždy přednost. Ustanovení těchto obchodních podmínek se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Pokud by některé ujednání těchto podmínek takový účinek přesto mělo, nepoužije se a namísto něj platí příslušná zákonná úprava. Práva spotřebitele z vadného plnění ani jeho právo odstoupit od smlouvy nelze těmito podmínkami omezit.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Prezentace zboží v e-shopu je informativní; kupní smlouva vzniká až způsobem popsaným níže.
3.2. Jednotlivé kroky vedoucí k uzavření smlouvy:
- vybereš si láhev (velikost, potisk, barvu obalu a uzávěru) a vložíš ji do košíku,
- v košíku zkontroluješ obsah a zvolíš způsob dopravy a platby,
- vyplníš své kontaktní a doručovací údaje,
- na stránce rekapitulace uvidíš celou objednávku včetně konečné ceny,
- objednávku závazně odešleš stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“.
3.3. Kontrola a oprava chyb. Až do stisknutí tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ můžeš zadané údaje kdykoli zkontrolovat a měnit — návrat na předchozí krok je v košíku vždy k dispozici tlačítkem „Zpět“. Zjištěnou chybu nám můžeš i po odeslání objednávky nahlásit na info@drinkit.cz; dokud jsme zboží nezačali zpracovávat, opravíme ji.
3.4. Odesláním objednávky se zavazuješ k zaplacení celkové ceny uvedené v rekapitulaci. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
3.5. Přijetí objednávky ti neprodleně potvrdíme e-mailem na adresu, kterou jsi uvedl. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy ti toto potvrzení doručíme. Součástí potvrzení je i znění těchto obchodních podmínek v textové podobě, aby sis je mohl uložit.
3.6. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu (objednávku a potvrzení) u sebe archivujeme a na tvou žádost zaslanou na info@drinkit.cz ti k ní umožníme přístup.
3.7. Objednávku lze po dohodě změnit nebo zrušit, dokud jsme zboží neodeslali a nezačali s jeho potiskem či jinou úpravou na tvé přání. Tím není dotčeno tvé právo odstoupit od smlouvy podle článku 6.
3.8. Nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Ceny zboží uvedené v e-shopu jsou konečné, včetně DPH. Cena dopravy a případný poplatek za dobírku se k nim připočítávají a jsou vždy uvedeny zvlášť v košíku, ještě před odesláním objednávky. Celkovou částku k úhradě uvidíš na stránce rekapitulace.
4.2. Ceny nepřizpůsobujeme jednotlivým zákazníkům na základě automatizovaného rozhodování.
4.3. Zaplatit můžeš:
- platební kartou online (platební brána GP webpay),
- bankovním převodem na základě zálohové faktury,
- dobírkou při převzetí zboží od dopravce (příplatek je uveden v košíku),
- hotově při osobním odběru.
4.4. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) se neliší od základní sazby a neseš je ty podle sazebníku svého operátora; my si za ně nic neúčtujeme.
4.5. Při platbě převodem je cena splatná ve lhůtě uvedené na faktuře. Dostaneš-li se do prodlení, můžeme požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Žádnou další smluvní pokutu si neúčtujeme.
4.6. Daňový doklad ti vystavíme a zašleme elektronicky na tvůj e-mail.
5. Dodací podmínky
5.1. Zboží dodáváme prostřednictvím dopravců, jejichž nabídku a aktuální ceny najdeš v košíku. Nabízíme také osobní odběr po předchozí domluvě.
5.2. Obvyklá dodací lhůta je 1–10 pracovních dnů od uzavření smlouvy, u platby předem od připsání platby. U láhví s vlastním designem může být lhůta delší — v takovém případě ti termín potvrdíme e-mailem.
5.3. Není-li dohodnuto jinak, odešleme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžeš nás vyzvat k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit.
5.4. Objednávku můžeme po dohodě rozdělit do více zásilek; dopravné pak účtujeme podle skutečného počtu zásilek, vždy až po tvém souhlasu.
5.5. Zásilku si při převzetí prohlédni. Zjevné poškození obalu doporučujeme uvést do přepravního dokladu nebo zásilku nepřevzít — usnadní to vyřízení. Nepřevzetí poškozené zásilky ani chybějící zápis o poškození ti ale nebrání uplatnit práva z vadného plnění podle článku 7.
5.6. Pokud si zásilku bez důvodu nepřevezmeš a smlouva tím zanikne nebo od ní odstoupíme, můžeme po tobě požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu (odeslání a vrácení zásilky). Peníze, které jsi už zaplatil, ti vrátíme, případně po započtení této náhrady. Zboží ti rádi odešleme znovu po úhradě nového dopravného.
6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (jen spotřebitel)
Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakéhokoli postihu. Nemusíš nám vysvětlovat proč a nemůžeme si za to nic účtovat.
6.1. Lhůta a její běh
Lhůta 14 dnů běží:
- ode dne, kdy zboží převezmeš ty nebo tebou určená třetí osoba jiná než dopravce,
- objednal-li jsi v jedné objednávce více kusů zboží dodávaných samostatně, ode dne převzetí posledního kusu,
- skládá-li se dodávka z několika položek nebo částí, ode dne převzetí poslední položky nebo části,
- u smlouvy, jejímž předmětem není koupě zboží, ode dne uzavření smlouvy.
Pokud bychom tě o právu na odstoupení nepoučili, můžeš odstoupit až do jednoho roku po uplynutí této lhůty (§ 1829 odst. 4 občanského zákoníku).
6.2. Jak odstoupit
Odstoupit můžeš jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči nám — žádnou zvláštní formu ani konkrétní obsah po tobě zákon ani my nevyžadujeme. Stačí například:
- e-mail na info@drinkit.cz,
- dopis na adresu Drinkit s.r.o., Adolfovice 277, 790 01 Bělá pod Pradědem,
- telefonát na +420 775 188 894.
Můžeš použít i náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře je dobrovolné — odstoupení je platné, i když ho nepoužiješ. Pro urychlení vrácení peněz nám pomůže, když uvedeš číslo objednávky a číslo účtu, ale ani to není podmínkou platnosti odstoupení.
Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešleš nejpozději její poslední den — nemusí nám do té doby dojít.
Odstoupit můžeš i přímo v e-shopu. Odkaz „Odstoupit od smlouvy zde“ najdeš v patičce každé stránky; je dostupný nepřetržitě a nevyžaduje registraci. Po odeslání formuláře ti bez zbytečného odkladu pošleme v textové podobě potvrzení o přijetí (§ 1830 odst. 2 občanského zákoníku) včetně data a času odeslání.
6.3. Vrácení zboží
Zboží nám zašli nebo předej bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu Drinkit s.r.o., Adolfovice 277, 790 01 Bělá pod Pradědem. I tato lhůta je zachována, pokud zboží odešleš před jejím uplynutím.
Zboží nemusí být v původním obalu, nemusí být nepoužité a nemusíš přikládat fakturu ani jiný doklad — nic z toho není podmínkou odstoupení. Původní obal a doklad ale pomohou zásilku ochránit a rychleji ji spárovat s objednávkou.
Způsob odeslání si volíš sám. Nevyžadujeme doporučené ani pojištěné zaslání.
6.4. Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám neseš ty (§ 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku). Zboží lze vrátit obvyklou poštovní cestou; podle rozměrů a hmotnosti zásilky se náklady pohybují zpravidla v řádu do 200 Kč. Neseš pouze náklady na dopravu — nic dalšího ti neúčtujeme.
6.5. Vrácení peněz
Všechny peníze, které jsme od tebe na základě smlouvy přijali — včetně nákladů na dodání zboží — ti vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Jiný způsob použijeme jen tehdy, pokud s tím budeš souhlasit a nevzniknou ti tím další náklady.
Zvolil-li jsi jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání, vrátíme ti náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
Peníze nemusíme vrátit dříve, než zboží obdržíme zpět nebo než nám prokážeš, že jsi ho odeslal — podle toho, co nastane dřív.
6.6. Snížení hodnoty zboží
Odpovídáš nám pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k tomu, aby ses seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Prohlédnout a vyzkoušet si láhev tak, jak bys to udělal v kamenné prodejně, tedy nic nestojí. O případné snížení hodnoty můžeme ponížit vrácenou částku; jeho výši ti vždy vyčíslíme a zdůvodníme.
6.7. Kdy právo na odstoupení nevzniká
Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle tvých požadavků nebo přizpůsobeného tvým osobním potřebám. U nás jde konkrétně o láhve, na kterých je:
- tvůj vlastní design nebo grafika, kterou jsi nám dodal,
- vlastní text, jméno nebo věnování podle tvého zadání,
- firemní logo nebo jiný potisk připravený na zakázku.
U láhví s potiskem z naší nabídky v e-shopu (Klasik, Sova, Pinky, Vlaštovky a další katalogové designy), a to v jakékoli kombinaci velikosti, barvy obalu a uzávěru, právo na odstoupení do 14 dnů máš v plném rozsahu. Výběr z variant, které sami nabízíme, za výrobu na zakázku nepovažujeme.
Dalšími zákonnými výjimkami podle § 1837 občanského zákoníku jsou například zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jsi obal porušil. Vždy tě na to upozorníme před uzavřením smlouvy.
6.8. Odstoupení z naší strany
Od smlouvy můžeme odstoupit pouze ze zákonných důvodů, zejména pokud se plnění stalo nemožným (zboží se přestalo vyrábět či dodávat) nebo pokud jsi nezaplatil cenu ani v dodatečné lhůtě, kterou jsme ti poskytli. O odstoupení tě neprodleně informujeme a všechny přijaté peníze ti vrátíme do 14 dnů. Jednostranné odstoupení jen kvůli změně ceny nebo bez důvodu si nevyhrazujeme.
7. Práva z vadného plnění (reklamační řád)
7.1. Co lze reklamovat
Odpovídáme ti za to, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména za to, že (§ 2161 občanského zákoníku):
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který ho požaduješ a s nímž jsme souhlasili,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi — včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti — odpovídá tomu, co lze u téhož druhu zboží rozumně očekávat, i s ohledem na naši reklamu a označení zboží,
- je dodáno s příslušenstvím a obalem, které lze rozumně očekávat,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, kterou jsme ti ukázali před uzavřením smlouvy.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku) — v této době tedy nemusíš nic dokazovat.
Reklamovat naopak nelze (§ 2167 občanského zákoníku):
- vadu, kterou jsi způsobil sám,
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
7.2. Do kdy lze reklamovat
Vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, můžeš vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Vadu vytkni bez zbytečného odkladu poté, co ji při dostatečné péči zjistíš. Vytkl-li jsi vadu oprávněně, dvouletá doba neběží po dobu, po kterou zboží nemůžeš užívat.
7.3. Kde a jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatni:
- zasláním zboží na adresu Drinkit s.r.o., Adolfovice 277, 790 01 Bělá pod Pradědem,
- e-mailem na info@drinkit.cz — rádi se nejdřív domluvíme na dalším postupu a často stačí fotografie,
- osobně v sídle po předchozí domluvě.
7.4. Co má reklamace obsahovat
Aby byla reklamace úplná, potřebujeme od tebe dvě věci:
- oznámení vady — popis toho, co je na zboží špatně a jak se to projevuje, a
- volbu nároku — co požaduješ (opravu, nové zboží, slevu nebo odstoupení od smlouvy) z možností podle článku 7.5.
Pomůže nám také doklad o koupi nebo číslo objednávky, případně fotografie vady. Doklad o koupi ale není podmínkou — nákup si dohledáme sami.
7.5. Jaká práva z vady máš
Má-li zboží vadu, můžeš požadovat její odstranění (§ 2169 občanského zákoníku). Podle své volby můžeš požadovat:
- dodání nového zboží bez vady, nebo
- opravu zboží,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby ti to nezpůsobilo značné obtíže; zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady (§ 2170 občanského zákoníku).
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat, pokud (§ 2171 občanského zákoníku):
- jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili řádně a včas,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro tebe.
Odstoupit nelze jen tehdy, je-li vada nevýznamná; to, že vada není nevýznamná, se předpokládá — prokázat opak musíme my. Odstoupíš-li, vrátíme ti kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo co nám prokážeš, že jsi ho odeslal.
Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíš platit dosud neuhrazenou část kupní ceny.
Při oprávněné reklamaci ti nahradíme účelně vynaložené náklady, které ti jejím uplatněním vznikly (§ 1924 občanského zákoníku) — typicky poštovné za zaslání reklamovaného zboží. O náhradu si řekni nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.
7.6. Potvrzení, která od nás dostaneš
- Při uplatnění reklamace ti vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduješ a tvé kontaktní údaje pro informaci o vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
- Po vyřízení reklamace ti vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění, proč jsme reklamaci zamítli (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
7.7. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme tě o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s tebou nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marným uplynutím této lhůty ti vzniká právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 téhož zákona).
7.8. Záruka za jakost
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění popsaných výše neposkytujeme žádnou dobrovolnou záruku za jakost. Tvá zákonná práva tím nejsou nijak dotčena.
7.9. Vyřizování stížností
Stížnost na naše služby nám pošli na info@drinkit.cz. Vyřídíme ji do 30 dnů a o výsledku tě informujeme e-mailem. Nebudeš-li s vyřízením spokojen, můžeš se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů podle článku 8.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
| Subjekt | Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR |
|---|---|
| Adresa | Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 |
| adr@coi.gov.cz | |
| Internetová adresa | https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ |
Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele, je bezplatné a lze ho podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele). Podáním návrhu není dotčeno právo obrátit se na soud.
Nepodaří-li se spor urovnat přímo mezi námi, poskytneme spotřebiteli tyto informace také v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
9. Ochrana osobních údajů
Jak nakládáme s tvými osobními údaji, popisují Podmínky ochrany osobních údajů.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Smlouva a vztahy z ní se řídí právem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie, není mu tím odepřena ochrana podle kogentních předpisů státu jeho bydliště.
10.2. Znění těchto obchodních podmínek můžeme měnit a doplňovat. Změna se nedotýká smluv uzavřených podle dosavadního znění — pro tvou objednávku vždy platí podmínky účinné v den jejího odeslání. Aktuální i předchozí znění je dostupné na této stránce.
10.3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
10.4. Součástí těchto podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví nařízení vlády č. 29/2023 Sb.